SUPORTE

O valor mínimo geral de Depósito e Retirada é de R$50. Alguns provedores terão limites específicos, todos listados na página de depósito.

O valor mínimo geral de Depósito e saque é de R$50, ou equivalente na sua moeda local. Alguns provedores terão limites específicos, todos listados na página de depósito.

Com o Zimpler Pay & Play, a maioria das retiradas é creditada instantaneamente em sua conta bancária. Se, por algum motivo, uma retirada precisar ser revisada manualmente, isso é feito dentro de 1 hora durante o horário comercial.

Observe que você não pode solicitar o saque de quaisquer saldo de bônus ativos.

Um saque deve ser solicitado com o mesmo método usado para o depósito e pode ser cancelada de outra forma.

Um saque também pode ser negado se o depósito não for entregue, de acordo com a AML e nossos Termos e Condições.

Geralmente não cobramos nenhuma taxa por seus depósitos ou saques. Isso está listado na página de depósito e pode ser confirmado antes de você fazer uma transação. Observe que não temos controle sobre quaisquer taxas cobradas pelo banco emissor, se houver.

Como regra geral, qualquer saque deve ser solicitado pelo mesmo método usado para depositar.

Se você ver seu saque no estado "Pendente", ela está sendo confirmada por nossa equipe de pagamentos. Devido à legislação aplicável e à AML, esse processo pode levar alguns minutos até algumas horas.

Qualquer saque no estado "Pendente" pode ser cancelada clicando simplesmente no "X" e confirmando a ação. Uma vez que o saque foi processado por nossa equipe, o dinheiro foi enviado e não é mais possível cancelar.

Geralmente não cobramos nenhuma taxa por seus depósitos ou retiradas. Isso está listado na página de depósito e pode ser confirmado antes de você fazer uma transação. Observe que não temos controle sobre quaisquer taxas cobradas pelo banco emissor, se houver.

Oferecemos depósitos através do PIX, a solução de pagamento mais rápida e segura do Brasil. Em parceria com a Zimpler como provedora de pagamentos, a Frank & Fred traz a próxima geração de pagamentos para o Brasil!

Alguns métodos de depósito, como transferência bancária, podem, em alguns casos, levar alguns minutos para que o saldo fiquem visíveis em sua conta. Isso é normal e não há motivo para preocupação. Basta atualizar a página após alguns minutos para ver se o depósito foi foi processado.

No caso improvável de que o depósito não esteja visível em sua conta após alguns minutos, mas tenha sido deduzido de sua conta bancária, tire uma foto ou captura de tela que mostre o valor deduzido e envie para atendimento@frankfred.com ou fale com a equipe de suporte através do chat.

As razões por trás das falhas de depósitos variam dependendo do método de depósito, mas, em geral, estas são as principais:

• Os dados inseridos não estão corretos (para depósitos com cartão, refere-se ao número do cartão, CVV ou data de vencimento)
• Saldos insuficientes (verifique se você tem saldos suficientes na conta para completar o depósito)
• Recusa do banco
• Limites de depósito na conta
• Limites do cartão de crédito

Se você verificou os detalhes e não consegue ver nenhuma razão para a falha do depósito, entre em contato com o suporte em atendimento@frankfred.com ou através do chat do site.

A maneira mais fácil de encontrar o jogo exato que você deseja é usar a função de pesquisa. Você o encontrará no menu superior no desktop ou no menu inferior no celular.

Se não conseguir encontrar o jogo que procura, pode sempre nos perguntar em atendimento@frankfred.com e veremos o que podemos fazer para o adicionar!

Quando você está conectado, pode encontrar seus últimos jogos jogados no menu superior no desktop ou no menu inferior no celular. Se você ainda não jogou nenhum jogo, ele mostrará alguns de nossos novos jogos para inspirar!

Qualquer interrupção de uma rodada do jogo é notada pelo sistema. A maioria dos provedores de jogos reiniciará a rodada interrompida na próxima vez que você abrir o jogo.

Entre em contato com nossa equipe de suporte, que o ajudará a solucionar o problema.

Quanto mais informações você puder juntar, melhor! Pode ser coisas como:

• Qual jogo
• Que horas isso aconteceu
• Capturas de tela
• Mensagens de erro
• Qual o dispositivo que você estava jogando
• Qual navegador você estava usando

Entre em contato com nossa equipe de suporte, que o ajudará a solucionar o problema.  Quanto mais informações você puder juntar, melhor! Pode ser coisas como:

• Qual jogo
• Que horas isso aconteceu
• Capturas de tela
• Mensagens de erro
• Qual o dispositivo que você estava jogando
• Qual navegador você estava usando

Oferecemos jogos de todos os principais provedores de jogos, como PLAY'n GO, NetEnt, Evolution e Relax. Você pode encontrar todos os provedores em nosso lobby de Provedores dedicado ou usando os links rápidos no rodapé.

Existem duas maneiras de encontrar informações sobre um jogo:
- Na página dedicada do jogo aqui no site (desktop)
- No próprio jogo

Para a página do jogo dedicada, compartilhamos algumas informações básicas sobre o jogo, como Provedor, Linhas, Pagamento Máximo e Volatilidade e Caracteríscas do Jogo.

Se você quiser mais informações, elas podem ser encontradas em cada jogo. Onde encontrá-lo depende do provedor do jogo, mas procure um ícone (?) Ou uma engrenagem. Aqui, todas as características especiais do jogo são explicadas em detalhes.

As características do jogo listadas no site são nossa própria classificação interna dos jogos e suas características únicas como Megaways, Walking Wilds ou Cascading Symbols. Ele foi concebido como uma ferramenta para ajudá-lo a encontrar o tipo de jogos de que você mais gosta!

O Live Cassino oferece a você a oportunidade de jogar com dealers reais e em mesas reais através de uma transmissão de vídeo ao vivo. É o mais próximo de jogar em um cassino físico que você pode chegar on-line.

Todos os novos jogadores recebem 50% de Cashback em seu primeiro depósito!

COMO FUNCIONA:

• Faça o seu primeiro depósito
• Jogue em qualquer slot*
• Receba 50% de Cashback de até R$500 se você perder
• Reivindique o seu Cashback toda quarta-feira após as 13:00 UTC

FATOS RÁPIDOS SOBRE O CASHBACK:

• Em reais (BRL)
• Não há requisitos de apostas
• Não há limites para o que você pode ganhar com o seu Cashback

* veja as exceções nos termos e condições completos
Você pode ler mais sobre a promoção atual clicando no link “Leia mais” abaixo da promoção, ou sob a seção “Termos e Condições de Bônus” nos Termos e Condiçõe..

Um requisito de aposta é um multiplicador que representa o número de vezes que você tem que jogar um bônus antes de poder sacar qualquer ganho.

Você pode acompanhar o seu progresso em relação ao Requisito de Apostas em sua Seção de Bônus na página de seu Perfil.

O requisito de aposta está claramente listado nos Termos e Condições de qualquer campanha. Assim que o requisito de aposta for cumprido, o dinheiro do bônus será convertido em saldo real.

A condição de apostas se aplicará aos ganhos de seus Giros Grátis. Se você, por exemplo, ganhar 25 reais de 10 Rodadas Grátis, o requisito de apostas será um múltiplo de 25 reais.

Os Super Spins são Giros Grátis mais valiosos. Como regra geral, qualquer Super Spin valerá 10 vezes o valor da Rodada Grátis normal.

O tamanho máximo de aposta permitido ao jogar com um bônus ativo é de 30 BRL, ou equivalente na moeda local.

Nossos bônus são todos "não fixos" pela definição de que, uma vez apostados, o bônus é transformado em dinheiro real, que, por sua vez, pode ser sacado.

Jogos diferentes contribuem com uma porcentagem diferente para os requisitos de apostas:

• Slots e outros jogos *: 100%
• Todos os jogos de mesa: 10%
• Todos os jogos de cassino ao vivo: 10%
• Vídeo pokers: 0%

*Nem todos os jogos de slots contribuem para o requisito de apostas. Encontre a lista mais atualizada de jogos excluídos aqui. 

Nós adaptamos ofertas e acordos para cada Jogador VIP individualmente para garantir que você obtenha o que é melhor para você. Isso significa que nos esforçamos para dar
à você o(s) seu(s) tipo(s) preferido(s) de bônus, presentes ou até mesmo cashback se você for leal e ativo.

Bônus e campanhas são enviados regularmente, e você deve esperar algo pelo menos todas as semanas! Ou entre no chat que verificaremos se tem algo disponível para você.

Ganhe 10% de Cashback ilimitado!

COMO FUNCIONA:

• Jogue em qualquer slot*
• Receba 10% de Cashback ilimitado sobre as suas perdas líquidas durante a semana
• Reivindique o seu Cashback toda quarta-feira após as 13:00 UTC

FATOS RÁPIDOS SOBRE O CASHBACK:

• Em reais (BRL)
• Não há requisitos de apostas
• Não há limites para o que você pode ganhar com o seu Cashback

* veja as exceções nos termos e condições completos
Você pode ler mais sobre a promoção atual clicando no link “Leia mais” abaixo da promoção, ou sob a seção “Termos e Condições de Bônus” nos Termos e Condiçõe..

Você encontra a autorização de comunicação de marketing em Ajustes de Conta da conta no menu principal. 

Observe que se você cancelar a comunicação, não será notificado sobre novas campanhas e ofertas VIP

Você pode atualizar seu endereço em Ajustes da Conta no menu principal. Caso deseje alterar detalhes como nome ou e-mail, entre em contato com o suporte via atendimento@frankfred.com ou pelo chat do site.

Faça o login em sua conta de jogador e clique no canto superior direito, no menu suspenso clique em "Ajustes da Conta". Na aba "PERFIL", basta rolar a tela e encontrará "ALTERAR SENHA".

Você pode encontrar os Termos e Condições no rodapé ou clicando aqui.

Você tem o direito de solicitar seus dados e isso deve ser feito através do e-mail dpo@frankfred.com. Processaremos a solicitação o mais rápido possível.

É responsabilidade exclusiva do cliente fornecer informações verdadeiras no momento do registro, caso um menor de idade consiga criar uma conta, você deve nos informar imediatamente entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e a conta será bloqueada imediatamente. Depois disso, iremos encaminhar o caso ao departamento competente para providências.

Em primeiro lugar, verifique se você digitou a senha correta. Se você ainda estiver enfrentando problemas, dê uma olhada na área inferior direita da tela ao fazer o login. Normalmente é onde você verá uma notificação descrevendo o problema. Se possível, tire uma captura de tela desta mensagem e compartilhe com a equipe de suporte para que possam ajudá-lo o mais rápido possível.

Use a opção "Esqueceu a senha?" link na área de login para solicitar uma redefinição de senha. Observe que a equipe de suporte não sabe sua senha e não tem como redefini-la para você.

A licença de jogo de Malta (MGA), sob a qual operamos, proíbe estritamente o uso de contas múltiplas.

Fechamos ativamente todas as contas detectadas em nossos sistemas. Se você conseguir criar mais de uma conta por acidente, entre em contato com o suporte em atendimento@frankfred.com ou usando o chat do site.

A licença de jogo de Malta (MGA), sob a qual operamos, estabelece que cada conta deve ser pessoal. Portanto, não podemos oferecer a possibilidade de criar contas compartilhadas.

Faça o login em sua conta de jogador e clique no canto superior direito, no menu suspenso clique em "Ajustes da Conta". Na aba "DOCUMENTOS", escolha a documentação correta e arraste e solte o documento ou escolha o documento em seus arquivos.

Simplesmente, você precisa fornecer documentos para que possamos verificar se você é quem diz ser. Nosso regulador e licenciador exige que verifiquemos todos os nossos clientes em algum momento, mas o mais tardar quando seus saques atingirem € 2.000 (ou valor equivalente em outras moedas .). Esse processo é feito para garantir a sua segurança e a de outras pessoas.

Você pode nos enviar documentos por e-mail caso sua conta tenha sido encerrada antes de você poder fornecê-los por meio de uma conta de jogador. Por favor, não hesite em nos contatar através de atendimento@frankfred.com.

Temos nossa equipe de segurança, o que significa que apenas algumas pessoas com selecionadas têm o direito de ver seus documentos. Também somos obrigados a tomar medidas de proteção corretas de acordo com os regulamentos e leis gerais de proteção de dados da UE.

Nosso cassino opera sob a licença MGA (Malta Gaming Authority) e as leis da UE, portanto, somos obrigados por lei a garantir a segurança de seu saldo.

Você não pode fechar sua conta sozinho, mas pode se auto-excluir das configurações da conta. Em caso de encerramento, entre em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo.

Faça o login em sua conta de jogador e clique no canto superior direito, no menu suspenso clique em "Ajustes da Conta". Na aba "Jogo Responsável", rolando para baixo, você pode encontrar a auto-exclusão.

Você pode solicitar a reabertura da conta se estiver fechado antes, entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Caso você tenha se auto-excluído, pode solicitar a reabertura e se a reabertura for possível, leva 7 dias para reabrir a conta.

Faça o login em sua conta de jogador e clique no canto superior direito, no menu suspenso clique em "Ajustes da Conta". Na aba "Jogo Responsável", você pode encontrar logo abaixo as configurações da conta com todos os limites oferecidos.

Faça o login em sua conta de jogador e clique no canto superior direito, no menu suspenso clique em configurações da conta. Na aba "Jogo Responsável", você pode encontrar logo abaixo as configurações da conta com todos os limites ativos.